Maison de la Course | Boutique de course à pied

1. Conditions générales de retour et d'échange

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires suivant la date de réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. Une copie de votre reçu ou preuve d'achat électronique doit être envoyée avec votre demande de retour.

Pour être admissible, l'article doit respecter rigoureusement ces critères :

État neuf, c'est à dire : inutilisé, non porté, non lavé et dans le même état que lors de sa réception.
Étiquettes d'origine fixées à l'article. Les chaussures doivent impérativement être retournées dans leur boîte d'origine intacte.
L'article retourné doit obligatoirement être insérée dans un sac ou un carton de transport. Ne pas coller l'étiquette d'expédition ou de ruban adhésif directement sur la boîte de chaussures, ce n'est pas un carton de transport valide.

2. Exceptions et articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité, de logistique ou en raison de la nature des produits, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les articles suivants :

Ventes finales : Tout article acheté avec un rabais de 25 % et plus.
Vêtements spécifiques : Les sous-vêtements sportifs et les bas/chaussettes.
Électronique : Les montres, les écouteurs et les lampes frontales.
Accessoires et nutrition : Les bouteilles, les gourdes souples (flasques), ainsi que tous les articles alimentaires et de nutrition.
Services et cartes : Les accès à nos cliniques virtuelles d'entraînement (une fois le contenu partagé) et les cartes-cadeaux numériques.

3. Dommages, défauts et erreurs

Nous inspectons soigneusement chaque article avant son expédition. Toutefois, si vous constatez une anomalie lors de la réception de votre colis :

Si un article présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse [email protected] en incluant une description du problème ainsi que des photos claires du défaut ou du colis endommagé.

Si nous vous avons envoyé le mauvais article, la mauvaise grandeur ou la mauvaise couleur, Maison de la Course prendra entièrement en charge les frais d'expédition de retour et de réexpédition afin de corriger l'erreur sans aucun frais pour vous.

4. Procédure de retour

Option 1 : En magasin

GRATUIT

Présentez-vous directement à l’une de nos trois boutiques avec votre article dans son emballage d'origine intact et votre preuve d'achat. L'échange ou le remboursement sera traité sur place. Aucun frais de restockage ne s'applique pour les retours effectués en personne.

Bromont : 568 Rue Shefford, Bromont, QC J2L 1C1
Mont-Saint-Hilaire : 524 Bd Sir-Wilfrid-Laurier, Mont-Saint-Hilaire, QC J3H 4X6
Sainte-Thérèse : 234 Rue St-Charles, Sainte-Thérèse, QC J7E 2B4

Consulter nos horaires de boutique →

Option 2 : Par la poste

FRAIS DE 12 $

Étape 1

Envoyez un courriel à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Étape 2

Vous recevrez toutes les instructions par courriel pour effectuer votre retour dans un bureau de Postes Canada. Aucune impression ne sera nécessaire.

Étape 3

Emballez soigneusement l'article. Vous pouvez réutiliser l'emballage d'origine. Pour des chaussures, glissez obligatoirement la boîte dans un sac ou un carton de transport adapté.

Étape 4

Un montant fixe de 12.00 $ + taxes sera automatiquement déduit de votre remboursement final une fois le colis reçu et inspecté.

5. Délai de remboursement

Dès réception et inspection de votre colis retourné par notre équipe, un courriel vous sera envoyé pour vous confirmer la réception et l'approbation ou le refus de votre remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et appliqué automatiquement sur votre mode de paiement initial (carte de crédit ou carte-cadeau).

Les délais de traitement bancaire peuvent varier d'une institution à l'autre, mais le montant apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Frais d'expédition et retours postaux :

Un montant fixe de 12.00 $ + taxes est toujours déduit du remboursement pour couvrir les frais de retour par la poste.

Pour les commandes de moins de 100$, les frais d'envoi initiaux de 12.00 $ + taxes ne sont jamais remboursables.

6. Non-conformité des retours et articles refusés

Tous les articles retournés font l'objet d'une inspection rigoureuse dès leur arrivée. Si un article est retourné dans un état non conforme à nos exigences (article porté, lavé, taché, odorant, sans ses étiquettes d'origine, sans son emballage d’origine, avec son emballage d’origine endommagé ou tout autre critère ne correspondant pas à l’état neuf) :

Aucun remboursement ne sera émis.
L'article sera conservé à notre boutique de Mont-Saint-Hilaire pendant un délai maximal de 14 jours. Le client pourra choisir de :
- Récupérer son ou ses articles en personne gratuitement ; OU
- Faire réexpédier l'article à ses frais (frais fixes de 12.00 $ + taxes).
À l'expiration du délai de 14 jours, sans nouvelles ou sans paiement des frais de réexpédition de la part du client, l'article sera considéré comme abandonné et sera remis à un organisme de charité local.

Besoin d'aide supplémentaire pour votre retour ?

Toutes les demandes de retour doivent être effectuées par courriel. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Pour toute question ou demande d’assistance concernant notre politique de retour, communiquez avec nous : Envoyer un courriel →

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Retours et remboursements